9月19日上午，奥运村街道“骑手调解室”揭牌仪式在林奥嘉园社区举行，街道工委副书记邢洁，林奥嘉园社区书记张岩、站长李丽，骑手代表顺丰快递员白云鹏，林奥嘉园社区党建协调委员会成员单位代表，居民代表以及相关工作人员参加揭牌仪式。
奥运村街道“骑手调解室”是在朝阳区委社会工作部的大力指导下，坚持以创新基层治理为抓手，以“双楼长”“双站长”“双点长”三双机制为坚实基础，全面创新落实“新二十条措施”，聚焦探索新就业群体参与基层社会治理的新路径，打造的全市首家以骑手为调解主体的专业调解室。
来自新就业群体的调解员，具有熟悉社情、贴近群众、更了解行业内同事工作状态与真实想法的独特优势，能更早地察觉到社区居民及新就业群体等内部矛盾苗头，“骑手调解室”充分发挥其优势，可以实现“早发现、早干预”，将矛盾化解在萌芽状态，避免事态升级，同时在调解过程中同步开展情绪安抚和心理疏导，不仅有效提升了基层矛盾的化解效率，也为社区治理注入了更多人文关怀和创新动能。
揭牌仪式上，街道为奥运村首位“骑手调解员”白云鹏颁发了聘书。这标志着街道在服务新就业群体、优化基层治理方面迈出了关键一步，也为化解社区内的各种矛盾搭建了一个全新的沟通平台。
外卖配送员、快递员等新就业群体是城市服务的“毛细血管”，更是社区治理不可或缺的力量，他们在奥运村街道有一个亲切的称呼——“奥运骑手”。“骑手调解室”的揭牌成立，是街道党建引领基层治理创新的又一具体实践。
未来“骑手调解室”除了具有调解矛盾纠纷的重要功能外，它还将是街道倾听新就业群体心声的“暖心驿站”，居民、物业、新就业群体等之间便捷的“沟通桥梁”，同时也是维护新就业群体合法权益的“高效服务站”。“骑手调解室”的常态化运作，将成为奥运村街道基层治理的一个闪亮品牌，为构建共建、共治、共享的社会治理新格局注入澎湃动力。
“骑手调解室”五大功能
据悉，“骑手调解室”并非简单的“劝和站”，而是承载多重功能，全方位守护社区和谐。
1信息枢纽调解室承担“中间人”角色，有效联通居民、新就业群体、物业及外卖快递平台，助力信息传递更加便捷顺畅，从源头上防范因沟通不畅导致的误解。2诉求反馈居民、物业和新就业群体在服务接触过程中，若遇到各种各样的问题，均可通过调解室表达各自诉求，调解室将认真收集各方合理需求，并给予及时解决和反馈。3矛盾调解调解室及时介入因配送服务、货物损毁、车辆停放或通行规则等引发的新就业群体与居民与物业等产生的各类矛盾，并帮助新就业群体调解劳动争议等纠纷，以公正、高效的方式推动问题及时化解。4法规宣教调解室定期面向新就业群体开展交通法规、消防安全、社区公约等方面的宣传教育，同时提供法律与政策咨询、心理疏导等多样化服务，协助他们及时掌握业委会决议和社区管理规范的最新动态，切实帮助新就业群体依法从业能力的提升。5协商议事针对涉及社区配送服务等公共事务，如临时停车区设置、送件路线优化等，调解室将组织居民、物业及新就业群体共同协商，寻求最大程度凝聚共识的解决方案。
“骑手调解室”运作方式
调解室面向居民、新就业群体、物业等提供便捷服务，大家可以按需选择对接时间，灵活反映问题，调解室将严格遵循规范调解流程，保障公平透明，并依托多方联动机制，提升解决效能。
1固定时间现场办理每周五下午14:30-16:00，奥运村第一位“骑手调解员”白云鹏、社区工作人员、专业调解员、社区党建协调委员会成员单位代表及志愿者(资深骑手、退休干部、律师代表等)现场办公。简单纠纷当场调解，复杂问题跟进处理。2非固定时间灵活办理若无法在固定接待时间前往，调解室会根据需求灵活安排调解员对接，通过电话、微信、面对面交流等线上线下相结合的方式及时调解，保障问题高效解决。
“骑手调解室”地址
林奥嘉园社区居委会清林东路4号院9号楼4单元103
咨询电话
010-64939112
奥运村街道将充分发挥“骑手调解室”的平台枢纽作用，切实让调解室成为新就业群体更好融入社区、服务邻里、参与协商的重要载体，持续依托新就业群体人熟、地熟、情况熟的独特优势，积极引导新就业群体成为社区治理的“移动探头”和“民情前哨”，推动新就业群体不仅是“服务提供者”更是“社区共建者”，在反映民情、服务居民中实现更深层次的社区融入，逐步形成新就业群体与社区居民良性互动、共建共享的基层治理新格局。